Basic Marketing #3: วิเคราะห์สถานการณ์ด้วย... 5C

ในการวางแผนการตลาด... อันดับแรกต้องวิเคราะห์สถานการณ์ให้เป็นก่อน...

ซึ่งเราสามารถใช้ 5C Analysis... ได้ในการวิเคราะห์ ซึ่งประกอบด้วย...

Company - บริษัท

Competitor - คู่แข่ง

Customer - ลูกค้า

Collaborator - ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง

Climate - บรรยากาศภายนอก

.

.

.

วันนี้ผมขอเริ่มที่การวิเคราะห์ตัวเราเองหรือ Company ก่อนนะครับ

การวิเคราะบริษัทควรเริ่มจาก...

การวิเคราะห์ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing Mix, 4Ps) ที่ผ่านมา ซึ่งประกอบด้วย 

1. ด้านผลิตภัณฑ์ (Product)

  * ผลิตภัณฑ์มีอะไรบ้าง

  * ผลิตภัณฑ์มียอดขายที่ผ่านมาเป็นอย่างไร มีอัตราเติบโตในแต่ละปีเท่าไหร่

  * รูปแบบของธุรกิจ (Business Types) เป็นอย่างไร

  * วงจรผลิตภัณฑ์ (Product Life Cycle) เป็นอย่างไร

  * กลุ่มผลิตภัณฑ์ (BCG Matrix Model) เป็นอย่างไร

  * ภาพลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Image) ในตลาด เป็นอย่างไร

   * ผลิตภัณฑ์มีจุดเด่นกว่าของคู่แข่งหรือไม่ ลูกค้าพึงพอใจหรือไม่

2. ด้านราคา (Price) ราคาเทียบตลาดเป็นอย่างไร  เหมาะสมหรือไม่ สูงหรือต่ำเกินไปหรือไม่

3. ด้านสถานที่ (Place) สะดวกกับลูกค้าไหม ครบทุกช่องทางที่สามารถจัดจำหน่ายสินค้าไหม

4. ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ได้ทำอะไรไปบ้าง ผลลัพธ์เป็นอย่างไร

.

.

.

ถ้าเราวิเคราะหฺ์ได้ตามนี้... เราก็จะเข้าใจสถานการณ์และศักยภาพของตัวเราเองหรือบริษัทได้มากขึ้น

ก่อนจะจากเรามาดูเรื่องรูปแบบของธุรกิจ (Business Types) ทิ้งท้ายกันก่อนครับ... ว่ามีอะไรบ้างครับ

มีทั้งหมด 4 แบบครับ...

B2B หรือ Business to Business เป็นการค้าขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ เช่น การขายคอมพิวเตอร์ให้กับบริษัท

B2C หรือ Business to Consumer เป็นการค้าขายระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค เช่น การขายน้ำอัดลมให้กับผู้บริโภค

B2G หรือ Business to Government เป็นการค้าขายระหว่างธุรกิจกับข้าราชการ เช่น การขายรถดับเพลิงให้กับหน่วยงานราชการ

C2C หรือ Consumer to Consumer เป็นการค้าขายระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค เช่น เราขายนาฬิกามือสองให้กับเพื่อน

ซึ่งการทำธุรกิจไม่ได้จำกัดรูปแบบแค่อย่างใดอย่างหนึ่ง... 

แต่สามารถผสมผสานได้หลายอย่าง เช่น บริษัทคอมพิวเตอร์สามารถนำเสนอขายเครื่องคอมพิวเตอร์ให้ได้ทั้งผู้บริโภค (B2C) บริษัท (B2B) และหน่วยงานข้าราชการ (B2G)
และสำหรับการทำตลาด… ก็สามารถใช้ได้กับทุกกลุ่มเช่นเดียวกัน

หากท่านผู้อ่านสนใจรับฟังหลักการวิเคราะห์สถานการณ์ 5C Analysis เพิ่มเติม... สามารถรับฟังได้จากคลิปด้านล่างนี้ได้เลยครับ




ติดตาม MarKeTing InDeed ClassRoom (MIC) ได้ทั้งหมด... ตั้งแต่ครั้งแรกจนถึงครั้งล่าสุดได้ที่ Link นี้ครับ...

ห้องเรียนการตลาด MarKeTing InDeed ClassRoom - Youtube
.
.
.
ครั้งหน้าเตรียมพบกับ... การวิเคราะห์วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (Product Life Cycle) กันต่อได้เลยครับ
หรือไปหาดูข้อมูลเพิ่มเติมในหนังสือ Marketing for Work... งานตลาด ได้เลยครับ ครบ !!!

แล้วพบกันใหม่ เร็วๆ นี้ครับ ^^

Wikran M,

ติดตามบทความของผมต่อได้ทุกวันที่... 

http://www.facebook.com/MarKeTingInDeeD ครับ

Basic Marketing #2: แผนการตลาด... Marketing Plan

สำหรับนักการตลาดทุกคน... แผนการตลาด หรือ Marketing Plan ถือว่ามีความสำคัญมาก

เพราะก่อนที่จะลงมือทำอะไรก็ตาม... ต้องเริ่มจากการวางแผนก่อนเสมอ

สำหรับแผนการตลาด... สามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ส่วนสำคัญ ดังนี้ครับ...

1.) การวิเคราะห์สถานการณ์ (Situation Analysis)

2.) การตั้งวัตถุประสงค์ (Objectives)

3.) การกำหนดกลยุทธ์ (Strategy)

4.) การกำหนดแผนดำเนินการ (Action Plan)

5.) การประเมินผล (Evaluation)

โดยแต่ละส่วนล้วนมีรายละเอียดสำคัญ ที่ต้องเข้าใจ คือ...

การวิเคราะห์สถานการณ์ (Situation Analysis)... เป็นสิ่งแรกที่นักการตลาดต้องทำเวลาวางแผน ไม่ใช่เดาสุ่ม นั่งเทียนคิดไปเอง เพราะฉะนั้นต้องหาข้อมูลมาเพื่อวิเคราะห์สถานการณ์ให้ได้

หาข้อมูล >>> วิเคราะห์สถานการณ์ >>> สรุปการวิเคราะห์สถานการณ์

ซึ่งจะหาข้อมูลอะไร ก็ต้องรู้ก่อนว่าจะวิเคราะห์อะไรบ้าง... โดยผมมักใช้ 5C Analysis

ซึ่ง 5C ประกอบจาก Company (บริษัทเรา) - Competitor (คู่แข่ง) - Customer (ลูกค้า) - Collaborator (ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง) และ Climate (บรรยากาศ)

การวิเคราะห์บริษัท (Company) เราสามารถใช้เครื่องมือ (Tools) ได้หลายตัวเช่น Business Types, Product Life Cycle, BCG Matrix และ Marketing Mix เป็นต้น

การวิเคราะห์คู่แข่ง (Competitor) ผมมักใช้เครื่องมือ (Tools) เช่น Market Share, Product Positioning และ Five-Forces Model เป็นต้น

การวิเคราะห์ลูกค้า (Customer) สามารถวิเคราะห์ได้จาก Market Size, Market Growth, Consumer Behavior, Needs & Wants, Black Box, Consumer Buying Roles และ Customer Development Process เป็นต้น

การวิเคราะห์ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง (Collaborator) เช่น Supplier, Distributor, Alliance และ Partner เป็นต้น

การวิเคราะห์บรรยากาศ (Climate) สามารถใช้หลัก PEST ในการวิเคราะห์ได้ โดย PEST ย่อมาจาก Political, Economic, Social และ Technology

หลังจากรู้แล้วว่าต้องวิเคราะห์อะไรบ้าง... ก็จะสามารถหาข้อมูลได้โดยวิธีการหาข้อมูลทั่วไปและการทำวิจัย (Research)

หลังจากที่หาข้อมูล วิเคราะห์ 5C แล้ว... จึงจะมาสรุปการวิเคราะห์ด้วย SWOT และ TOWS Matrix

ซึ่งจากข้อมูลที่เราได้จากการสรุปการวิเคราะห์สถานการณ์จะนำไปตั้งเป็นวัตถุประสงค์ (Objectives)

โดย Objectives สามารถตั้งได้ด้วยหลัก SMART - Specific, Measurable, Achievable, Realistic และ Timeline

หลังจากตั้งวัตถุประสงค์หรือ Objectives เสร็จ... ก็จะมากำหนดกลยุทธ์ (Strategy) ที่จะมาทำให้บริษัทบรรลุวัตถุประสงค์ตามที่ตั้งไว้

Strategy หรือกลยุทธ์... จะเน้นไปทางกลยุทธ์การตลาด 4 ตัวนี้

STP >>> Branding >>> Marketing Mix >>> IMC

ซึ่งในแต่ละตัวก็จะมีรายละเอียดและกลยุทธ์ปลีกย่อยที่ต้องทำการศึกษาต่อไป...

นอกจากนั้นก็มีกลยุทธ์การตลาด CRM และ CSR ที่มองข้ามไม่ได้ด้วย

หลังจากกำหนดกลยุทธ์เสร็จ... ก็มากำหนดแผนดำเนินการ (Action Plan) ต่อ

Action Plan ประกอบด้วย... Tasks & Description, Timeline, Budget และ Responded By

ในส่วนของแผนดำเนินการต้องลงรายละเอียดให้ได้มากที่สุด... เพื่อลดความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นตอนลงมือปฏิบัติ (Implementation) ตามแผนงาน (Plan) ที่กำหนดไว้

หลังจากกำหนด Action Plan เสร็จแล้ว... ก็จะมาถึงขั้นตอนสุดท้ายของการวางแผน นั่นก็คือ การประเมินผล (Evaluation)

ซึ่งการประเมินผลประกอบด้วย... Assessment, Measuring Criteria, Tracking & Report, KPI และ Balanced Scorecard ครับ... โดยหลักของการประเมินผลคือ ทำให้ผู้ปฏิบัติได้ตรวจสอบตัวเองว่า... ที่ทำไปมาถูกทางหรือไม่ ได้ตามเกณฑ์ที่ต้องการหรือปล่าว และจะสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ได้หรือไม่ เป็นต้น
.
.
.
ทั้งหมดนี้คือ รายละเอียดโดยสังเขปของการวางแผน (Planning) ครับ

เมื่อเราวางแผนเสร็จ สิ่งสำคัญคือนำเสนอแผน... พร้อมของบประมาณ (Budget) ตามแผนที่เสนอไป

ซึ่งส่วนใหญ่ก็จะมานั่งคุยกันเยอะเรื่องตัวเลขงบประมาณนี่แหละครับ... ถ้าผู้บริหารมองว่ามากไป ก็จะขอปรับลดลง... ซึ่งเราก็ต้องกลับมาปรับแผนการตลาดใหม่ และนำเสนออีก จนกว่าจะได้รับการอนุมัติ

เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว... แผนนั้นถึงจะเรียกว่า แผนการตลาด หรือ Marketing Plan จริงๆ ครับ

ในกรณีที่คนทำเป็นเจ้าของธุรกิจเองก็จะง่ายหน่อย... เพราะระหว่างที่ทำแผนและงบประมาณก็จะระมัดระวัง รอบคอบอยู่แล้ว... เพราะมันเป็นเงินเราเองนี่ครับ ต้องใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดถึงจะยอมใช้ ฮา ^^

สุดท้ายนี้ผมมีความตั้งใจที่จะเขียนรายละเอียดของเครื่องมือ (Tools) ที่ได้นำเสนอไปและที่ยังไม่ได้เสนอเช่น  Business Types, Product Life Cycle, BCG Matrix, Market Share, Product Positioning, Five-Forces Model, Market Size, Market Growth, Needs & Wants, Black Box, Consumer Buying Roles, Customer Development Process, SWOT, TOWS Matrix, STP, Branding, Marketing Mix, IMC, CRM, CSR และตัวอื่นๆ อีกหลายตัวที่จำเป็นต่อการวางแผนการตลาด

หากท่านผู้อ่านสนใจรับฟังหลักการวางแผนการตลาด (Marketing Plan) เพิ่มเติม... สามารถรับฟังได้จากคลิปด้านล่างนี้ได้เลยครับ



ติดตาม MarKeTing InDeed ClassRoom (MIC) ได้ทั้งหมด... ตั้งแต่ครั้งแรกจนถึงครั้งล่าสุดได้ที่ Link นี้ครับ...

ห้องเรียนการตลาด MarKeTing InDeed ClassRoom - Youtube
.
.
.
โดยผมจะนำเสนอในหัวข้อ Basic Marketing ไปที่ละตัวๆ ... แต่ถ้าท่านผู้อ่านท่านใด สนใจอยากศึกษาเลย เพราะต้องเอาไปใช้ในการทำแผนการตลาดของบริษัทละก็... ลองหาอ่านได้จากหนังสือ Marketing for Work... งานตลาด วางจัดจำหน่ายตามร้านหนังสือชั้นนำทั่วไป เช่น ซีเอ็ด นายอินทร์ B2S และแพร่พิทยา เป็นต้น... หนังสือเล่มนี้ มีเนื้อหาครบถ้วนกระบวนทัศน์... แบบนำไปใช้วางแผนการตลาดได้เลย รวมถึงมีการแนะนำการนำแผนไปปฏิบัติด้วย... ซึ่งหนังสือเล่มนี้ ผมเป็นคนเขียนเองครับ รับรองไม่ผิดหวังแน่นอน เพราะมันคือหนังสือ How to และ Step by Step ที่เข้าใจได้ง่าย และนำไปใช้ได้จริง ตอนนี้ก็พิมพ์ครั้งที่ 3 ไปแล้วน้อ... หลังจากออกมา 2 เดือนเป็นปลื้มจริงๆ ครับ ^^

ปกเป็นแบบนี้ครับ...

แต่สำหรับท่านผู้อ่านที่อยากจะอ่านจากบล๊อกผมต่อ... รับรองก็ไม่ผิดหวังเช่นกันครับ เพราะจะเขียนครบถ้วน พร้อมยกตัวอย่างใหม่ๆ ประกอบด้วย... รอติดตามกันได้เลยคร้าบบบ ^^

แล้วเจอกันเร็วๆ นี้ครับ

Wikran M.

ติดตามบทความของผมต่อได้ทุกวันที่... 

http://www.facebook.com/MarKeTingInDeeD ครับ

Basic Marketing #1: ส่วนผสมทางการตลาด... 4Ps

สำหรับเพื่อนๆ ทุกท่าน ที่เรียนหรือศึกษาด้านการตลาดมา...

คงต้องรู้จัก 4Ps หรือที่เราเรียกกันว่า ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing Mix) ซึ่งย่อมาจาก...

- Product (ผลิตภัณฑ์)
- Price (ราคา)
- Place (สถานที่ / ช่องทางจัดจำหน่าย)
- Promotion (การส่งเสริมการตลาด)

ในบทความนี้ ผมจะไม่ขอกล่าวถึง 4Cs และ 7Ps นะครับ (ใครสนใจหาอ่านได้จากหนังสือ Marketing for Work... งานตลาด ได้เลยครับ มีอธิบายครบ... Tie-In ซะหน่อย อิอิ)

ซึ่ง 4Ps ที่ผมจะกล่าวต่อไปนี้ มีความสำคัญมากเปรียบได้กับพื้นฐานการตลาดเลยทีเดียว...
(ต่อให้ใครที่ยังไม่รู้เรื่องการตลาดเลย แต่ถ้าเข้าใจ 4Ps ก็พอเริ่มๆ ทำการตลาดเป็นบ้างแล้วล่ะครับ)
.
.
.
4Ps จริงๆ แล้วแฝงไว้ด้วยนัยสำคัญของ "การเรียงลำดับตัว P" ครับ

1. Product

อันดับแรกเลย... เราต้องมองที่ Product หรือผลิตภัณฑ์ก่อนเสมอ

การมองผลิตภัณฑ์ ง่ายมากครับ... เบสิคแค่ดูว่า ผลิตภัณฑ์เรามีทีเด็ดอะไร ที่เจ๋งกว่าคู่แข่ง...

ถ้าตอบได้ ถือว่า "ผ่าน"

แต่ถ้าตอบไม่ได้ !!!

ผมบอกได้เลยว่า ก่อนจะไปคิดถึง P ที่เหลือ... ธุรกิจคุณอยู่ในความเสี่ยงแล้วล่ะ

เพราะการแข่งขันในปัจจุบัน ไม่มีคำว่าปรานี เป็นยุคที่คนเข้มแข็งเท่านั้นที่จะอยู่รอด...

เพราะฉะนั้น ถ้าผลิตภัณฑ์คุณ พื้นๆ ธรรมดาๆ ไม่มีจุดเด่น ไม่มีจุดต่าง หรือไม่มีมูลค่าเพิ่มอื่นๆ เช่น แบรนด์ ภาพลักษณ์ การบริการ การรับประกัน ฯลฯ... อยู่รอดยากครับ

แนะนำว่า หาคำตอบเรื่องที่เด็ดของผลิตภัณฑ์คุณให้ได้ ก่อนจะไปคิดอย่างอื่นต่อครับ

2. Price

อันดับต่อมา ถ้าคุณสอบผ่านเรื่องผลิตภัณฑ์แล้ว ค่อยมาคิดเรื่องราคาต่อ...

ราคาเป็นเรื่องที่ผูกกับความพึงพอใจของผู้ซื้อมากๆ...

ต่อให้แพงแค่ไหน ถ้า "พอใจ" ก็จะซื้อ...

แต่ต่อให้ถูกแค่ไหน ถ้า "ไม่พอใจ" ยังไงก็ไม่ซื้อ...

ซึ่งคำว่า "ความพึงพอใจ" นี่แหละครับ ที่เราจะต้องรู้ให้ได้ว่า มันประกอบมาจากอะไร !!!

ซึ่งผมตอบได้เลยว่า ส่วนใหญ่มาจาก "ประสบการณ์ (Experience) และการรับรู้ (Perception)" ของผู้บริโภค

ตัวอย่างประสบการณ์ เช่น เคยซื้อรองเท้าทรงนี้ แบบนี้ แบรนด์ประมาณนี้ ก็จะพอใจกับราคาเดิมหรือราคาที่ถูกกว่า เป็นต้น

ตัวอย่างการรับรู้ เช่น รถเบนซ์ ที่แม้เราจะไม่เคยซื้อ แต่ก็รับรู้จากสื่อและสิ่งแวดล้อมตัวเรา ทำให้เรารู้สึกโอเคกับราคาที่สูงของเบนซ์ เป็นต้น

เพราะฉะนั้น เราต้องตั้งราคาให้เหมาะกับความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมาย จะให้ดีก็อย่าเดาเองครับ ไปทำวิจัยกับกลุ่มตัวอย่างดีกว่า... ว่าเค้ารับกันได้ไหมกับราคาที่ตั้ง

3. Place

ในเรื่องสถานที่หรือช่องทางจัดจำหน่าย อันนี้ก็ถือเป็นเรื่องสำคัญมากเหมือนกัน เพราะต่อให้ผลิตภัณฑ์ดี ราคาโอเค แต่ถ้าหาซื้อลำบากหรือเข้าถึงยาก... รับรองอีกเช่นกันครับ ว่าไปไม่รอด

เคล็ดลับคือ ต้องดูเรื่องความสะดวกสบายของกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก... อะไรที่ง่าย เร็ว... ผู้คนชอบครับ

ยกตัวอย่างเช่น จ่ายบิลต่างๆ ที่ 7-11 อันนี้ง่าย สะดวกจริง เพราะมีทั่วประเทศ หรือการซื้อตั๋วเครื่องบินผ่านอินเตอร์เน็ท อันนี้ก็ง่าย สะดวก รวดเร็ว เพราะทำได้ทุกที่ ทุกเวลา เป็นต้น

ในยุคนี้ ส่วนใหญ่ก็จะหาพันธมิตรทางธุรกิจที่มีความเชี่ยวชาญ ช่วยดูแลช่องทางจัดจำหน่ายให้โดยเฉพาะ เช่น 7-11, Central Department Store, TV Direct และ DKHS เป็นต้น

4. Promotion

เรื่องสุดท้ายคือ การส่งเสริมการตลาดครับ...

การส่งเสริมการตลาด หลักสำคัญคือ "รู้ว่าควรจะทำอะไร เวลาไหน"

โดยใช้ได้ทั้งหลัก IMC, CRM และ CSR (เช่นกันครับ หาอ่านได้จากหนังสือ ในรายละเอียดเพิ่มเติมของ IMC, CRM และ CSR)

ช่วงเปิดตัวต้องทำอะไร >>> ต้องทำให้คนรู้จักและชื่นชอบ >>> แล้วจะทำยังไง >>> คิด Big Idea คิด Key Message และใช้หลัก IMC ผสมผสานเครื่องมือสื่อสารการตลาด เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ช่วงขยายฐานลูกค้าทำอะไร >>> ใช้หลัก IMC >>> โดยเฉพาะโปรโมชั่น + โฆษณา

ช่วงรักษากลุ่มลูกค้าเดิมทพยังไง >>> ใช้หลัก CRM

ช่วงเติบใหญ่มาก จนมีการกระทบกระทั่งกับสังคม เกิดกระแสสังคมต่างๆ >>> ใช้หลัก CSR

ซึ่งผมคิดเสมอว่า การส่งเสริมการตลาดหรือการสื่อสารการตลาด สำคัญที่ต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายจริงๆ เช่น เค้าใช้ชีวิตยังไง ชอบ/ไม่ชอบอะไร สื่อที่เข้าถึงพวกเค้าได้มีอะไรบ้าง เป็นต้น...

โปรดอย่าคิดเอาเองครับ.... ควรจะศึกษาและหาข้อมูลดีกว่า... เข้าใจพวกเค้าจริงๆ... ถึงจะสามารถสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ ดังเป็นพลุแตก ได้ทั้งเงิน ได้ทั้งกล่องได้

แต่ส่วนใหญ่ เวลาทำมักจะตามใจ + เอาใจทั้งตัวเองและเจ้านาย (กรณีเจ้านายเอาแต่ใจและหัวดื้อ ไม่ฟังวัยรุ่นนะครับ แต่ถ้าใครเจอเจ้านายเก่งจริง ก็ถือว่าโชคดีไป ^^) ซึ่งมันก็จะเหมือนโยนเงินลงตึกดีๆ นี่เอง ไม่ได้ประโยชน์อะไรกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์... เพราะสุดท้ายลูกค้าเป้าหมายจะตอบเอง ว่าแคมเปญหรือสื่อที่คุณทำมันเวิร์คไหม (ดูง่ายๆ จากยอดขายในช่วงที่ทำนั้นๆ ครับ)
.
.
.
ก็ประมาณนี้ครับ สำหรับพื้นฐานการตลาด... ถ้าเพื่อนๆ เข้าใจ ผมเชื่อเหลือเกินว่า สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจส่วนตัว และการทำงานประจำได้แน่นอน
.
.
.
ก่อนจะจาก... ก็ขอฝากจุดจำให้กับทุกท่าน (โดยเฉพาะหนุ่มๆ) เกี่ยวกับเลข 4 จะได้ไม่ลืม 4Ps กันครับ ^^

แล้วพบกันใหม่ เร็วๆ นี้ครับ

Wikran M.

ติดตามบทความของผมต่อได้ทุกวันที่... 

http://www.facebook.com/MarKeTingInDeeD ครับ