Needs & Wants: ความต้องการของลูกค้า

ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ... ที่นักการตลาดต้องรู้ มาดูกันครับ...

“ความต้องการ”… คำที่เมื่อใช้แล้วฟังดูน่าหวาดเสียว ^^

แต่ถ้าใช้ในเรื่องการตลาด… “ความต้องการ” ถือเป็นเรื่องใหญ่และเป็นเรื่องสำคัญมากเลยทีเดียวครับ

ในมุมการตลาด…

ความต้องการหมายถึง… “ความต้องการของลูกค้า”

ซึ่งความต้องการของลูกค้า จะแบ่งออกได้ 2 ส่วนใหญ่ๆ คือ…

ความต้องการด้านเหตุผลและอารมณ์

ความต้องการด้านเหตุผล… ฝรั่งเขาเรียกว่า “Needs”

ความต้องการด้านอารมณ์… ฝรั่งเขาใช้คำว่า “Wants”

ดังนั้น ถ้ามีคนมาพูดกับคุณว่า… I Want You… มันอาจหมายถึง เขาต้องการคุณแบบมีอารมณ์ หึหึ

ในยุคปัจจุบัน… ความต้องการของคนส่วนใหญ่จะเป็น...

“ความต้องการด้านอารมณ์ หรือ Wants”

เช่น อยากขับรถเบนซ์ เพราะจะได้ดูรวย ดูเท่ ดูดี อยากใช้ของตระกูลแอ๊ปเปิ้ล เพราะจะได้ดูดี ดูทันสมัย เป็นต้น

เพราะถ้าคนเรามีความต้องการทางด้านเหตุผลมากกว่าด้านอารมณ์… ความต้องการของพวกเขาก็จะเปลี่ยนไป

ยกตัวอย่างเช่น…

การขับรถ คือ… 

การขับเคลื่อนจากจุด A ไปยังจุด B เพราะฉะนั้นรถอะไรก็ตาม ไม่ต้องดูยี่ห้อ ดูที่ความถูก ความประหยัดไม่กินน้ำมัน และสมรรถภาพดีเป็นหลัก

การใช้มือถือ คือ… 

การสื่อสารกับบุคคลอื่นที่อยู่ระยะไกล ดังนั้นไม่ต้องมีแบรนด์ เอาแบบกดง่ายๆ ใช้งานสะดวก แบ็ตดีๆ ใช้ได้นาน และราคาประหยัด จึงจะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

แต่ความจริงก็คือ ความจริง… คนเราส่วนใหญ่มักเลือกสิ่งที่ดูดี ดูมีระดับ เพื่อให้เป็นที่ยอมรับในสังคม

ผมเห็นคนหลายคนยอมเก็บเงิน ไม่ไปเที่ยว กินข้าวน้อยๆ เพื่อจะได้สะสมตังค์ไปซื้อไอโฟน

แล้วยังงี้จะไม่ชัดเจนได้ยังไงครับว่า…

“ความต้องการทางด้านอารมณ์” เหนือกว่า “ความต้องการด้านเหตุผล” ในมุมผู้บริโภคแน่นอน

สรุปกันอีกทีครับ…

เมื่อเราระบุกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว… ก็ต้องสามารถรู้ถึงความต้องการของพวกเขา… โดยให้เน้นความต้องการด้านอารมณ์เป็นหลัก… ส่วนความต้องการด้านเหตุผลให้ดูเป็นรองครับ

Wikran M.

หมายเหตุ: บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ หนังสือ The Invisible Hat ถอดหมวก... เปิดความคิด ชีวิตและการตลาด

ติดตามบทความได้ทุกวันที่... 

http://www.facebook.com/MarKeTingInDeeD ครับ