การทำตลาดจะมีแก่นอยู่ 3 สิ่งสำคัญที่... นักการตลาดต้องเข้าใจเป็นอย่างดีในการทำตลาด
นั่นคือ... ลูกค้า ความต้องการ และการตอบสนอง มาดูกันครับ
จากบทความก่อน ผมได้กล่าวไว้ว่า…
“การตลาดคือ การตอบสนองความต้องการของลูกค้า”
ซึ่งจากประโยคข้างต้นต้องมาศึกษากันต่อ
ว่า…
ลูกค้าคือใคร ???
ความต้องการของลูกค้าคืออะไร ???
แล้วเราจะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร
???
แสดงว่าต้องรู้และเข้าใจในเรื่อง…
“ลูกค้า ความต้องการ และการตอบสนอง”
แล้ววันนี้เราทำธุรกิจหรือทำงานการตลาดอยู่ก็ตาม
เคยเข้าใจและใส่ใจกับสิ่งเหล่านี้บ้างไหม
ลองมาดูโจทย์นี้กันครับ
ถ้าเพื่อนๆ ทำธุรกิจเสื้อผ้าวัยรุ่น เพื่อนๆ
คิดว่า…
“ลูกค้า ความต้องการของลูกค้า
และการตอบสนองความต้องการของธุรกิจเสื้อผ้าวัยรุ่น เป็นอย่างไร”
(สำคัญมากนะครับ…
ทุกๆ ครั้งที่เราทำการตลาด
ไม่ว่าจะทำให้กับบริษัท แบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์ เราต้องตอบทั้ง 3 สิ่งนี้ให้ได้ก่อนเสมอ)
คำตอบของเพื่อนๆ คืออะไรครับ จะตอบเหมือนตัวอย่างข้างล่างนี้
รึเปล่า
ลูกค้า:
กลุ่ม First
Jobber, อายุ 22 – 28 ปี, รายได้ปานกลาง, อาศัยในเขตเมือง ฯลฯ
ความต้องการของลูกค้า:
ต้องการสินค้าดูเท่ ทันสมัย ฯลฯ
การตอบสนองความต้องการ:
การบริการที่ดี สินค้ามีแบรนด์ สินค้าทันสมัย ฯลฯ
ถ้าคล้ายๆ กัน ผมบอกได้เลยว่า…
คุณจะสอบผ่านวิชาหลักการตลาดแน่นอน
แต่เวลาทำงานจริง คงต้องปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์จริงได้ด้วย... อย่ายึดหลักการตลาดอย่างเดียว โดยขาดการมองสถานการณ์ให้ออก และใช้ข้อมูลและเหตุผลในการพิจารณาเรื่องลูกค้า ความต้องการของลูกค้า และการตอบสนองครับ
หากสนใจอยากรับฟังเรื่องลูกค้า ความต้องการของลูกค้า และการตอบสนอง... เชิญรับฟังได้จากคลิปด้านล่างนี้ได้เลยครับ
ติดตาม MarKeTing InDeed ClassRoom (MIC) ได้ทั้งหมด... ตั้งแต่ครั้งแรกจนถึงครั้งล่าสุดได้ที่ Link นี้ครับ...
ห้องเรียนการตลาด MarKeTing InDeed ClassRoom - Youtube
.
..
ครั้งหน้าเราจะมาเจาะรายตัวกันกับ ลูกค้า ความต้องการ และการตอบสนองครับ ^^
Wikran M.
หมายเหตุ: บทความนี้เป็นส่วนหนึ่งของ หนังสือ The Invisible Hat ถอดหมวก... เปิดความคิด ชีวิตและการตลาด
ติดตามบทความได้ทุกวันที่...
